A1, один из крупнейших операторов связи в Беларуси, объявил, что начиная с 16 мая 2022 года, вся информация о обслуживании абонентов будет размещена на сайте A1.by. Это означает, что все пользователи смогут найти информацию о своих тарифных планах, услугах и возможностях на этом сайте.
Описание тарифных планов для физических лиц будет доступно в разделе сайта «Для квартиры». Здесь вы сможете найти подробную информацию о тарифах для мобильной связи, интернета, телевидения, а также услуги по роумингу и международным звонкам.
Для юридических лиц, описание тарифных планов для фиксированного интернета будет размещено в соответствующем разделе сайта. Здесь представлена информация о пакетах услуг, стоимости подключения и тарифных планах для бизнеса.
Также на сайте A1.by будут размещены контакты службы поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы, которые помогут пользователям быстро решить возможные проблемы и узнать дополнительную информацию.
Это обновление позволит пользователям A1 быстрее и легче получать доступ к информации об их тарифных планах и услугах, а также ускорит процесс решения возможных проблем. Кроме того, оно также демонстрирует стремление A1 быть более открытым и прозрачным для своих клиентов.
Изменения в предоставлении некоторых услуг
С 16 мая 2022 года компания ООО «Элнет» прекращает предоставление услуг по своим тарифам и переводит своих пользователей на тарифы линейки «МЕГА». В результате клиенты получат улучшенную скорость домашнего интернета и расширенный набор услуг, включая ТВ.
Предоставление оборудования будет регулироваться условиями новых тарифных планов. Выданные ранее Wi-Fi маршрутизаторы находящиеся в пользовании у абонентов на момент перехода, останутся у клиентов для дальнейшей эксплуатации. Трансляция цифрового телевидения будет осуществляться на платформе Видеосервиса VOKA.
Клиенты из числа физических лиц ООО «Элнет» получат специальные скидки на абонентскую плату сроком в 6 месяцев, в зависимости от ранее подключенного тарифного плана. Это позволит пользователям оплачивать тарифы «МЕГА» по стоимости действующего тарифа ООО «Элнет».
Изменения в услугах
С 16 мая 2022 года будет изменен порядок оказания услуги «Пауза» (приостановление услуги доступа в интернет). Также будет прекращено оказание услуги «Статический IP-адрес» и закрыто прямое внутрисетевое взаимодействие между абонентами, а также доступ к DC++, magnet-порталу, торрент-трекеру сети Wikilink, порталу fs.elnet.by и форуму forum.elnet.by. Клиенты, желающие перейти на меньший по стоимости тарифный план, будут должны заплатить 3 рубля с учетом НДС.
Изменения в порядке оплаты
С 16 мая 2022 года изменится порядок оплаты услуг. Абонентам необходимо будет осуществлять оплату за услуги до 15 числа каждого месяца за предыдущий период.
Приложение «МОЙ А1», личный кабинет
Абоненты компании «А1» смогут получить доступ к информации о своих услугах, состоянии и статистике своего лицевого счета, а также просмотреть движение средств и текущий баланс через приложение «Мой А1» и новый Личный кабинет, который станет доступен с 17.05.2022 г.
Приложение «Мой А1» будет доступно для скачивания в магазинах приложений Google Play, App Store и AppGallery. А для доступа к новому Личному кабинету необходимо перейти на сайт my.A1.by и выбрать вкладку «Интернет для дома и офиса». Логином для входа будет служить лицевой счет абонента, а пароль останется прежним.
Использование приложения и Личного кабинета позволит абонентам контролировать свои расходы и оплачивать услуги оператора, не выходя из дома. В новом Личном кабинете будут представлены все услуги, которые доступны абонентам компании «А1», а также информация о тарифных планах и дополнительных услугах. Кроме того, с помощью Личного кабинета можно будет заказать услуги и обратиться в службу поддержки.
Таким образом, использование приложения «Мой А1» и нового Личного кабинета станет удобным и простым инструментом для абонентов компании «А1», позволяющим им получить быстрый доступ к информации о своих услугах, балансу и расходам.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=by.a1.selfcare
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/by/app/%D0%BC%D0%BE%D0%B9-a1/id1475227960
Лицевой счет
Для получения доступа к услугам и оплате услуг A1 необходим номер лицевого счета. Однако, с 16.05.2022 года номер лицевого счета некоторых клиентов из числа физических лиц будет изменен. Список измененных лицевых счетов доступен по ссылке, что позволит клиентам ознакомиться со своим новым номером лицевого счета. Если ваш номер лицевого счета не указан в списке, то он остается неизменным и вам не нужно производить какие-либо дополнительные действия.
Зачастую изменение номера лицевого счета может вызвать затруднения у пользователей, которые привыкли к старому номеру. Однако, в A1 сделали все возможное, чтобы переход на новый номер лицевого счета прошел максимально комфортно и без проблем. Кроме того, приложение «Мой А1» и Личный кабинет A1 также позволяют пользователям быстро получить доступ к информации о состоянии и статистике их лицевого счета, тарифном плане и услугах, просмотреть движение средств и текущий баланс.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или затруднения с доступом к услугам A1 после изменения номера лицевого счета, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов A1, используя контактные данные, указанные на официальном сайте A1. Операторы A1 готовы помочь и ответить на все интересующие вас вопросы.
Способы оплаты
С 16 мая 2022 года некоторые способы оплаты услуг ОАО «А1 Беларусь» изменятся. Будет приостановлена возможность оплаты через платежные системы ePay, QIWI, систему расчетов WEBMONEY и мобильные платежные сервисы. С 17 мая 2022 года платежи можно будет осуществлять только через систему «Расчет» (ЕРИП).
Платежи можно будет произвести с помощью интернет-банкинга, мобильного банкинга, банкоматов, инфокиосков, РКЦ и РУП «Белпочта». Для проведения платежа за услуги доступа в интернет и интерактивного ТВ необходимо выбрать в системе «Расчет» разделы «Интернет, телевидение, телефония» — «A1» — «А1-Домашний интернет и ТВ» — «Интернет, ТВ». Для проведения платежа за услуги кабельного ТВ необходимо выбрать в системе «Расчет» разделы «Интернет, телевидение, телефония» — «A1» — «А1-Кабельное ТВ» — «Кабельное ТВ».
Клиентам необходимо учитывать, что в период с 14 по 16 мая 2022 года оплату услуг производить не рекомендуется, чтобы избежать ситуаций с некорректным зачислением платежей. Кроме того, для доступа к оплате и управлению услугами удобно использовать приложение «Мой А1» и личный кабинет на сайте my.A1.by, где можно получить информацию о состоянии и статистике лицевого счета, тарифном плане и услугах, просмотреть движение средств и текущий баланс. Логин для входа — номер лицевого счета, пароль остается прежним.
Контакты
Для связи с компанией A1 вы можете воспользоваться следующими контактами:
- Круглосуточный контакт-центр по телефону 150, звонок бесплатный из всех сетей операторов Республики Беларусь.
- Онлайн-консультанты в приложении «Мой A1» и в чате на сайте.
- Формы обратной связи на сайте, такие как «Задать вопрос (обслуживание)», «Задать вопрос (тех. поддержка)» или форму «Заказать звонок» внизу сайта.
- По электронной почте: [email protected] для технических вопросов и [email protected] для вопросов обслуживания.
На сайте:
Контактировать с компанией «А1» возможно через различные каналы связи, включая сайт компании. Для удобства клиентов компания предоставляет несколько способов связи:
- Онлайн-консультанты в приложении «Мой А1» и в чате на сайте.
- Формы обратной связи «Задать вопрос (обслуживание)», «Задать вопрос (тех. поддержка)» или форму «Заказать звонок» на сайте компании внизу страницы.
Кроме того, клиенты могут связаться с компанией через телефон контакт-центра 150. Звонок на этот номер бесплатный из всех сетей операторов Республики Беларусь.
Для связи по электронной почте клиенты могут воспользоваться адресами: [email protected] (по техническим вопросам) или [email protected] (по вопросам обслуживания).
Все указанные способы связи с компанией «А1» являются удобными и быстрыми, позволяющими получить оперативную и качественную помощь и поддержку в решении возникающих вопросов.
