A1 (Унитарное предприятие по оказанию услуг «А1») является одним из ведущих провайдеров телекоммуникационных, ИКТ- и контент-услуг в Беларуси. Она была основана в 1999 году и стала первым мобильным оператором стандарта GSM в стране. С ноября 2007 года компания входит в состав международной группы A1 Telekom Austria Group, которая является европейским подразделением транснационального холдинга América Móvil — одного из крупнейших мировых провайдеров беспроводных услуг.
До августа 2019 года компания вела операционную деятельность под брендом velcom. Однако в августе 2019 года было принято решение о переходе на новый бренд A1, который уже использовался в других странах, входящих в состав A1 Telekom Austria Group. Переход на новый бренд связан с желанием компании укрепить свою позицию на рынке и повысить узнаваемость бренда среди клиентов.
Сегодня A1 предлагает широкий спектр услуг, включая мобильную связь, высокоскоростной интернет, цифровое телевидение, облачные сервисы, услуги по обработке данных, услуги связи для бизнеса и домашнего использования, а также услуги контента и развлечений. Компания активно развивает свои сети и инфраструктуру, чтобы обеспечить своих клиентов современными технологиями и качественным сервисом.
Одним из приоритетных направлений развития A1 является внедрение новых технологий и развитие 5G сетей. В 2020 году компания запустила первые коммерческие сети 5G в Минске, а в 2021 году планирует продолжить расширение своих 5G сетей в других городах Беларуси.
Кроме того, A1 активно развивает свои услуги по обработке данных и облачные сервисы, чтобы помочь своим клиентам более эффективно использовать свои данные и повысить свою производительность.
Регистрация
Интернет-служба сервиса абонента (ИССА) предоставляет абонентам возможность получать информацию о своих договорах и оказываемых услугах, а также вносить изменения в набор дополнительных услуг. Регистрация в ИССА происходит через специальную ссылку, после перехода по которой абонент может выбрать метод идентификации, такой как номер мобильного телефона, USSD или PUK-1.
Для получения интересующей информации абоненты могут воспользоваться различными методами обратной связи. Например, позвонить на горячую линию по номеру 411, где оператор контактного центра предоставит квалифицированную помощь. При звонке на горячую линию на связи будет автоинформатор, который попросит абонента выбрать нужный пункт меню.
Чтобы дозвониться до специалиста колл-центра велком напрямую, абонент может набрать короткий номер 410. Однако звонок на городской номер 8 (017) 330-30-30 будет оплачиваться как исходящий вызов на фиксированную сеть.
Для заказа обратного звонка абонент может воспользоваться специальной ссылкой на сайте https://www.velcom.by/ru/webcallback/webcallback. Отправив запрос на обратный звонок, абонент получит ответ специалиста в течение короткого времени.
Таким образом, сервисы обратной связи позволяют абонентам получать необходимую информацию и квалифицированную помощь от операторов в любое удобное для них время.
Вход в личный кабинет
Для входа в Личный кабинет оператора A1 (ранее — Velcom) необходимо знать свой номер телефона и пароль к учетной записи. Если вы уже зарегистрированы в системе, повторно регистрироваться не нужно. Войти в кабинет можно как на сайте оператора, так и через мобильное приложение.
Как зайти в Личный кабинет A1 (Velcom):
- Перейти на сайт оператора A1 (https://www.a1.by/ru/) и выбрать в правом верхнем углу вариант «Войти».
- Введите номер своего мобильного телефона и пароль. Если пароль был забыт, можно восстановить его через указанную на странице ссылку.
- Нажмите на кнопку «Войти в аккаунт». Если все данные введены правильно, вы попадете в Личный кабинет абонента.
Также можно использовать мобильное приложение A1 для входа в Личный кабинет. Для этого нужно установить приложение на свой мобильный телефон, затем авторизоваться в системе, используя свой номер телефона и пароль. После этого войти в Личный кабинет будет возможно без дополнительной регистрации.
Важно помнить, что доступ в Личный кабинет можно получить только после регистрации на сайте оператора. Для этого необходимо ввести свои персональные данные, указать номер телефона и создать пароль. После успешной регистрации вы сможете входить в Личный кабинет абонента в любое время, узнавать информацию о балансе и оказываемых услугах, а также изменять тарифный план и дополнительные услуги.
Восстановление пароля
Если вы забыли пароль для входа в личный кабинет Велком, то можно воспользоваться специальной функцией восстановления. Процедура довольно простая и состоит из следующих шагов:
- Необходимо перейти на сайт оператора и выбрать опцию «Войти».
- На странице авторизации нужно нажать на кнопку «Забыли пароль?», которая находится под полем ввода пароля.
- Откроется страница восстановления пароля, на которой нужно указать номер мобильного телефона, к которому привязан Личный кабинет.
- После заполнения номера телефона нужно нажать на кнопку «Восстановить пароль».
- Далее вы получите на свой номер телефона сообщение с временным паролем, который нужно будет ввести в Личном кабинете.
- Введите временный пароль и создайте новый пароль, который будет использоваться для дальнейшего входа в личный кабинет.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с восстановлением пароля, можно обратиться в контактный центр оператора, где вам окажут квалифицированную помощь и расскажут, как восстановить пароль к личному кабинету.
Возможности услуги
Личный кабинет оператора связи предоставляет множество возможностей для своих абонентов. Рассмотрим подробнее, что можно сделать с помощью этой услуги:
- Получать актуальную информацию по номеру — абонент может легко узнать, какой тарифный план у него подключен, какие дополнительные услуги используются, а также информацию о PIN и PUK-кодах и многое другое.
- Контролировать свои расходы — в личном кабинете можно проверить состояние баланса и остаток трафика, просмотреть детализацию и информацию о платежах, а также заказать счет на электронную почту.
- Управлять услугами и пакетами — с помощью Личного кабинета абонент может легко управлять подключенными услугами и пакетами, а также изменить тарифный план на более подходящий.
- Пополнить счет — если средства на балансе закончились, абонент может легко пополнить свой счет, зарегистрировав платеж в Личном кабинете.
- Заказать настройки — если требуется настроить мобильное устройство, в Личном кабинете можно заказать соответствующие настройки.
- Оставить обратную связь — абонент может оставить свой отзыв о работе оператора связи или оставить свой вопрос, на который оператор ответит в ближайшее время.
- Управлять всеми номерами — если на одного абонента оформлено несколько номеров, при подключенной услуге «Супервайзер» можно легко управлять ими из Личного кабинета.
Таким образом, Личный кабинет оператора связи предоставляет своим абонентам множество возможностей для управления своим номером и контроля своих расходов.
Услуги абонента
Velcom — крупнейший оператор связи в Беларуси, который предоставляет своим абонентам доступ к множеству функций через мобильное приложение и Личный кабинет.
Основные возможности:
- Справочная информация: абоненты могут получить полную информацию о своей сим-карте, включая тарифы, опции и услуги, а также проверить баланс и детализацию звонков и сообщений.
- Контроль расходов: через Личный кабинет абоненты могут контролировать свои расходы, а также заказать счет на электронную почту.
- Управление услугами: абоненты могут управлять своими услугами, пакетами и тарифным планом, выбирая наиболее подходящие варианты.
- Пополнение счета: в Личном кабинете доступна функция пополнения счета, что позволяет быстро пополнить баланс при необходимости.
- Настройки для мобильного телефона: абоненты могут заказать настройки для своего мобильного телефона, чтобы быстро настроить его на работу в сети оператора.
- Обратная связь: через мобильное приложение и Личный кабинет абоненты могут оставлять свои отзывы и предложения о качестве услуг.
Все эти функции доступны абонентам Velcom в любое время, что позволяет им управлять своими услугами максимально удобно и быстро.
Мобильное приложение
Оператор мобильной связи A1 (бывший Velcom) предоставляет своим абонентам возможность использовать мобильное приложение «Мой А1», которое упрощает управление номером и контроль расходов. Рассмотрим подробнее основные функции приложения:
- Следить за балансом и оптимизировать расходы. Пользователи могут контролировать состояние своего баланса в режиме реального времени и управлять расходами.
- Контролировать остаток трафика, минут и SMS. Приложение предоставляет информацию об остатке минут, SMS и интернет-трафика, что позволяет пользователям контролировать свои расходы и избегать перерасхода.
- Просматривать начисления. Пользователи могут просмотреть информацию о начислениях за услуги, а также узнать детали платежей и заказать счет на e-mail.
- Подключать и отключать услуги. В приложении можно легко подключать и отключать различные дополнительные услуги, включая интернет-пакеты, SMS-пакеты и другие опции.
- Менять тарифный план. Пользователи могут менять тарифный план на более выгодный, а также получать информацию о всех доступных тарифах и услугах.
- Пополнять баланс. В приложении реализована функция быстрого и безопасного пополнения баланса.
- Просматривать историю заказов в виртуальном магазине А1. Пользователи могут просмотреть историю своих заказов в виртуальном магазине А1 и узнать о статусе заказа.
- Находить ближайший магазин А1. Приложение позволяет быстро найти ближайший магазин оператора A1 и получить информацию о его расположении и режиме работы.
- Узнавать о лучших предложениях компании А1 первым. Пользователи могут получать информацию о лучших предложениях и акциях компании A1 первыми.
- Активировать новую SIM-карту. В приложении можно легко активировать новую SIM-карту и получить доступ к услугам оператора.
- Подключать eSIM. Пользователи могут легко подключать eSIM, используя мобильное приложение.
Ссылка для скачивания Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=by.a1.selfcare&hl=ru&gl=US
Контакты
Для более удобного взаимодействия с абонентами, оператор мобильной связи Велком (Velcom) имеет свои официальные страницы в различных социальных сетях и мессенджерах. На них пользователи могут получить всю необходимую информацию и обратиться за помощью.
Официальные страницы Велком в социальных сетях:
- Telegram – https://t.me/A1Belarus_chatbot. В этом мессенджере компания предоставляет доступ к своему чат-боту, который помогает абонентам быстро решить свои вопросы и проблемы.
- Facebook – https://www.facebook.com/a1belarus/. На странице Велком в Facebook пользователи могут получить актуальную информацию о новых тарифах, услугах и акциях, а также задать вопросы и оставить отзывы.
- VK – https://vk.com/a1belarus. Официальная группа Велком в социальной сети VK предлагает абонентам получить доступ к актуальной информации о продуктах и услугах компании, а также пообщаться с другими пользователями.
- Ok.ru — https://ok.ru/a1belarus. В группе Велком в социальной сети Одноклассники абоненты могут узнать о новостях компании, получить справочную информацию и задать вопросы.
- Twitter — https://twitter.com/a1belarus. На странице Велком в Twitter абоненты могут получить информацию о последних новостях и обновлениях, а также общаться с представителями компании.
- Viber — https://chats.viber.com/a1belarus. В Viber Велком предоставляет своим абонентам доступ к чат-боту, который помогает быстро и удобно решать различные вопросы и проблемы.
Каждая официальная страница в социальных сетях предлагает уникальный способ общения с компанией, что делает общение с абонентами максимально удобным и эффективным.
